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E29: 4 Pasos para Manejar Clientes Molestos
  • 29/05/2017
  • 2575
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E29: 4 Pasos para Manejar Clientes Molestos

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Descripción de E29: 4 Pasos para Manejar Clientes Molestos

Hemos hablado que un elemento esencial para que un negocio funcione es el cliente, gracias al cliente nuestro negocio vive y continua, si no hay clientes, no hay negocio
También hemos dicho que para tener clientes debemos de ser fuente de ayuda para ellos, debemos estar dispuesto a servir a nuestros clientes y ayudarlos a satisfacer sus necesidades
Lo cierto es que hemos hablado del cliente como una persona estándar y alguien ideal y lo cierto es que hay muchos
Clientes que serán más difíciles que otros
1. Mal informado
2. Prepotente
3. Indeciso
4. Imitadores
5. Impacientes
6. Conversador
7. Molesto
En este capítulo vamos a centrarnos en cómo tratar con clientes Molestos

Los negocios no son perfectos, son perfectibles
A veces nos equivocamos, no tenemos procedimientos adecuados, o no se realizan, o falta supervisión, o capacitación
Lo cierto es que en todo negocio van a existir clientes inconformes o molestos, el reto de esto es como tratar a clientes que están molestos por alguna imperfección nuestra y hacer que nos “perdonen” y nos vuelvan a dar la oportunidad de servirlos
Pasarlos de clientes molestos a clientes leales
En el capítulo 27 vimos algunas estadísticas sobre servicio al cliente, y me sorprendió una que decía que por cada cliente que se queja hay un26 clientes inconformes que permanecen callados y que una no continúan con el negocio
Por lo tanto, el tener un cliente molesto es una oportunidad de mejora como negocio, siempre y cuando lo veamos como tal y aprovechemos la oportunidad de estar frente a un cliente molesto
En este capítulo 29 vamos a ver en 4 pasos como tratar con clientes molestos para de aquí obtener clientes satisfechos y además tengamos un negocio un poco mejor, capaz de mejorar a través de opiniones del cliente


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éxito comunicacion emprendimiento clientes molestos


Este audio le gusta a: 30 usuarios

Comentarios

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Jonathan

hola te escucho desde Argentina y estoy muy asombrado con tu audios me podrias mandar la planilla de exel gracias y espero que vuelvas a darnos esos consejos tan practicos un ????

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Juan Esteban Castillo

hola.... extraño los podcasts... cuando vuelves???

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LA CIENCIA DE EMPRENDER

Hola Luis Enrique, gracias por tu comentario... en un principio fue por un detalle de salud; y ahora es por proyectos que tengo que requieren de mi enfoque en un 100%.. compartir y hacer los podcast es algo que disfruto enormemente.. en mi plan anual tengo pensado regresar en agosto... a empezar de nuevo; ni hablar.. muchas gracias por tu comentario

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Luis Enrique Rosales Goroztiol

Te escucho desde Puerto Vallarta jalisco por que no has publicado

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Luis Enrique Rosales Goroztiol

Paty buen día

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LA CIENCIA DE EMPRENDER

Gracias Iveth

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LA CIENCIA DE EMPRENDER

Hola Charly!! Gracias por tu comentario... en la siguiente etapa del podcast tomaré en cuenta estos temas para desarrollarlos; aprender y compartir es una de las cosas que más disfruto. De corazón Gracias Charly por ser excelente escucha :)

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Charly Ramos

hola Paty me encanta el podcast siempre te escucho y te recomiendo con mis amigo emprendedores , tus concejos son muy importantes para que inician negocios , me gustaría escuchar más sobre la administración, cuestiones legal e incorporación al seguro social , tengo un pequeño puesto de tacos con servicio a domicilio y me preocupa que llegara a pasar un accidente con algún repartidor, de antemano un saludo un fuerte abrazo y muchas felicidades

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Iveth Lopez

excelente material

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LA CIENCIA DE EMPRENDER

Hola Eduardo, gracias por tu comentario! Una disculpa por el intervalo de tiempo sin publicar Tengo planeado regresar en septiembre del 2018 Gracias por estar al pendiente, te envío un abrazo

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