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#10. Atención al cliente | Parte 2.
  • 11/02/2019
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#10. Atención al cliente | Parte 2.

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Descripción de #10. Atención al cliente | Parte 2.

La atención al cliente, con ejemplos… En el episodio anterior expusimos las bases de la atención de nuestros clientes. Pero ¿cómo hacen la atención al cliente las grandes empresas? ¿Cómo podemos aplicar estas directrices a nuestros negocios?
El concepto del “life time value”. Uno de los conceptos que tratamos en estos dos episodios es el valor a lo largo de la vida de cada cliente. Esa persona, que tal vez sólo ha entrado a comprar un kilo de tomates… Puede que compre el mismo kilo de tomates dos veces por semana. Si viene dos veces por semana durante 20 años ¿cuánto está facturando tu negocio con él? Esta visión, que nosotros defendemos a “capa y espada” ya predispone, a cualquier negocio, a cambiar su trato hacia cualquier cliente. Cada cliente, potencialmente, puede suponer una facturación enorme.
Porque los clientes… son los que pagan la nómina. En numerosas ocasiones no seremos sólo nosotros los que tratemos a los clientes. Serán trabajadores contratados dentro de nuestro negocio. En estos casos, es imprescindible recordar que si hay clientes, hay beneficio. Y si hay beneficio, se pueden pagar las nóminas. Los clientes no se convierten directamente en jefes. Pero cada trabajador, cada empleado, debe cuidarlos al máximo.
Si este episodio te ha podido ser de utilidad, por favor compártelo. Podrás ayudar a más dueños de pequeños-grandes negocios como el tuyo.
La entrada #10. Atención al cliente | Parte 2. se publicó primero en Pequeños Grandes Negocios.

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  • eduardo blasco vidal
  • Mattia Pantaloni
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