16 ¿Usar el teléfono cómo método de contacto en tu web?

Buenos días y bienvenidos al Podcast Visibilidad online para negocios locales.

El Podcast donde aprenderemos técnicas y estrategias para posicionar un negocio local en las primeras posiciones de búsqueda en Google.

Episodio 16

Artículo: https://danifirvida.com/telefono-como-contacto-de-mi-negocio/

Sorteo: https://danifirvida.com/minegociolocal/

Contacto: https://danifirvida.com/contactar/



-Hablar sobre Eccomerce si tienes tienda online. Cambio de planes

Historia del banco

Reflexionar sobre si usar el teléfono como contacto:

-Boluda phoneless religion
Es la peor distracción en el día a día del trabajo.
Para mi es una decisión que hay que meditar mucho y es diferente para cada trabajo.

Hay negocios es que es indispensable el uso del teléfono:

Comerciales
Call centers
Servicios de post venta : usan también twitter, telegram whatsApp
etc…

Aquí poca discusión

Negocios en los que no es necesario el número de Teléfono

Podría ser prescindible el uso del teléfono, es más la mayoría de las veces es hasta contraproducente tenerlo y no te das cuenta.

Algun ejemplo

Diseñador Web : Mail, skype… estas concentrado y te llaman
Fisioterapeutas, logopedas, etc… profesionales que atienden en una consulta particular. estan atendiendo suena el teléfono, si lo cogen malo y si no lo cogen pierden un cliente. Recomendación
Buzón de voz, estas con otro cliente, buen copy y no se sentirá ninguneado al contrario lo verá como positivo
mail
sistema de gestión de reservas en la web. Yo te lo hago
Bot de telegram. Aún tiene poca integración en la sociedad

Ahora que te he pegado el rollo sobre diferentes casos te preguntarás que hago yo.

Pues analizando mi negocio:
Como me ha pasado en el banco, mi cliente se tiene que sentir ofendido si su tiempo lo gasto en recibir llamadas.
Yo tengo agendado por horas las tareas, y me doy cuenta llaman se llevan por delante toda mi planificación, tiempo en llamada y esta pasa a ser prioritaria.
Cliente tipo son negocios locales acostumbrados al teléfono, dificil explicarles que en mi caso que me llamen es muy invasivo.
Es la tercera pata del NAP, siempre te digo que hay que usarlo y siempre igual.

Después de hacer este análisis la manera de solucionar esta encrucijada ha sido

Mantengo el teléfono en tarjetas, google my businnes, web el cliente tipo usa el teléfono en su día a día más que mail.
En mis horas de trabajo, cuando estoy concentrado en alguna tarea el teléfono está desconectado, bloques asignados durante el día para revisarlo y devolver las llamadas.
No está apagado, función de Android
Al agendarme unas horas para el teléfono deja de ser intrusivo y pasa a ser un buzón de recepción como el mail o el formulario de la web.
Nuevo cliente, le doy la charla sobre si me llama mientras curro para otro. y funciona
Los clientes veteranos cada vez usan menos el teléfono.


Dándole vueltas a un par de opciones

Ofrecer algún tipo de descuento si todo el contacto es via mail o skype.
Sistema de bot telefónico que actúe de repositorio, guiando al cliente sobre cuál es su petición y ya me llegue ordenada por tipo de petición
Nuevo cliente
Consulta cliente
Avería cliente
…

Pero de momento no puedo quitarlo, así que Joan si algún día lees este artículo, que sepas que estoy completamente de acuerdo con tu filosofía, pero el mundo aún no está preparada para ella