En este episodio entrevistamos a Ramón Martínez, fundador y CEO de Dentaltix, un eCommerce B2B centrado en la venta de productos de odontología que nació hace apenas unos añitos y ahora es lider en venta de productos de este tipo en el canal online y cuenta con más de 20 empleados. Dentaltix es también un ejemplo de eCommerce rentable que ha ido creciendo de una forma muy lean y en base a sus clientes: https://en.digital/podcast/54-entrevista-dentaltix-ecommerce-b2b-odontologia
Conocí a Ramón hace ya unos añitos, cuando estaban dando el salto de Dentared (su primer proyecto, una red social de odontólogos) a Dentaltix, el eCommerce que plantearon como forma de monetizar los usuarios que tenían en la red social. Dentaltix es un ejemplo de que sigue habiendo nichos en eCommerce, del espacio que existe todavía en el eCommerce B2B y también de que se pueden (y muchas veces deben) construir proyectos de venta online que sean rentables desde el minuto 0. También es un ejemplo de visión a largo plazo, y en definitiva una historia y vivencias dignas de ser compartidas en este podcast :)
Índice del episodio
00:30
Bienvenida y presentación del episodio 54 por parte de José Carlos Cortizo. Os recordamos que tenemos un concurso activo durante Julio. Si quieres ganar el libro "Todo lo que querías saber sobre bitcoin, criptomonedas y blockchain: y no te atrevías a preguntar" de Carlos Domingo, ponednos una review en iTunes y suscribíos a nuestra newsletter :)
03:30
Sección de atención al cliente donde respondemos la pregunta de Pablo Renaud que nos preguntaba por Twitter si merecía la pena comprarse el Google Home. Dejamos nuestra opinión al respecto y referenciamos un podcast que has de escuchar si te interesa este tema que es el de Kernel sobre "Entrevista reseña a Google Home" y también os dejamos enlace a nuestro super mega artículo sobre la "Revolución de lo Conversacional".
7:45
Presentamos el episodio del día, presentando por encima a Ramón y su proyecto Dentaltix.
9:20
Presentamos a Ramón Martínez, CEO y fundador de Dentaltix y Ramón nos cuenta su historia montando Dentared (una red social para odontólogos) y posteriormente Dentaltix.
12:30
El paso de los contenidos (Dentared) a la monetización mediante comercio electrónico (Dentaltix).
15:30
Ramón nos cuenta cómo montó la priemra plataforma tecnológica para soportar Dentared y Dentaltix (que fue Drupal y posteriormente conectado con Odoo como ERP para dar soporte a la parte eCommerce). Nos explica que eligieron Drupal por su comunidad y capacidades pre-desarrolladas para desarrollar una red social que es el primer modelo que lanzaron.
18:45
Ramón nos cuenta su experiencia integrando Odoo como ERP para que gestione su eCommerce. Nos habla de la comunicación front-back, de la configuración del mismo (hay que hacer mucho fine-tuning para adaptarlo a la lógica de cada negocio), etc.
20:30
Dentared/Dentaltix se ha financiado sin rondas externas, solo con trabajo y el dinero de los clientes. Ramón nos cuenta su experiencia con este enfoque lean, su experiencia cuando pasaron por Wayra y la importante de la rentabilidad desde el minuto 0.
23:00
Ramón nos cuenta cómo se están centrando en optimizar los KPIs de rentabilidad como son aumentar el LTV de los clientes, repetición de compra, fidelización, etc
24:30
Ramón nos cuenta su experiencia con su paso por Wayra (aceleradora de Telefónica) y lo que han aprovechado a nivel de negocio. Ramón da importancia a las relaciones que ahí realizaron con otras startups similares que les permitió "abrir los ojos" para algunos temas.
26:00
Hablamos de la importancia de la comunicación y el balance entre el "humo" y la gestión de expectativas más realistas.
28:30
¿Cómo os habéis sentido "rompiendo" un mercado dominado por grandes players muy tradicionales? Hablamos de la importancia de la rapidez y flexibilidad para poder crecer muy rápido en verticales poco digitalizados para poder llegar a posiciones de dominancia en el canal online.
31:00
Hablamos de la importancia de "salir a la calle" a vender para muchos proyectos, incluso aunque lo que se venda venga del online.
32:00
Hablamos de las estrategias de captación de Dentaltix más allá de aprovechar su base de usuarios en Dentared. Sobre todo nos centramos en newsletters, marketing de contenidos y luego Adwords/Facebook.
35:00
Hablamos de la importancia de tener optimizado tu funnel de conversión antes de salir a realizar grandes inversiones en adwords, facebook, etc.
37:00
No todo es el corto plazo, hay proyectos que requieren de una maduración y de tener más tiempo para encontrar el público, conocerlo, etc.
38:00
Internacionalización: ¿cómo ha gestionado Dentaltix la internacionalización? Aprendizajes y experiencias del equipo de Dentaltix
39:40
La mejora de las traducciones automáticas y cómo gestionar un mix de traducciones automáticas y traducciones pulidas a mano.
43:00
Acerca de cómo ofrecer información self-service para nuestros clientes nos permite mejorar la conversión y optimizar costes de atención al cliente.
44:15
Hablamos de la logística internacional y cómo es el equilibrio de costes de envío y costes de producto en venta internacional desde un país que es un poco más barato que otros países de europa.
46:30
Las diferencias del eCommerce B2B y eCommerce B2C desde la experiencia de Dentaltix. Ramón nos cuenta sobre un nuevo producto SaaS que permite gestionar las compras de sus clientes y por lo tanto puede verse como un servicio de fidelización para Dentaltix
51:00
El rol del Key Account Manager (más bien off o con contacto telefónico) en un eCommerce B2B para optimizar el gasto de los clientes Top.
52:30
¿Cómo ves la digitalización del sector de odontología de aquí a 5 años?
54:30
Los planes a corto y medio plazo de Dentaltix
55:00
Nos despedimos de Ramón :)
56:30
Despedida del episodio 54
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