La web de Mercadona es una mierda ¿y ahora qué? | Episodio 54
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Os recomiendo echar un vistazo a este artículo: https://medium.com/@josetarheel/por-qu%C3%A9-no-hay-seo-en-mercadona-online-128f5f3a863c Más allá de la anécdota de por qué Mercadona no hace SEO, explica muy bien la perspectiva de "producto tecnológico" con la que se está desarrollando el proyecto. Entender esto permite ver cómo no hay que tener el producto perfecto para salir al mercado y cómo en base a la experiencia que se está adquiriendo se trabaja en esa conseguir esa "revolución del sector", que no será de hoy para mañana. Cuando hablamos de "dar algo más al usuario" el gatillo fácil nos lleva a pensar en UX, que es muy importante, pero nadie compra en amazon por "oh, qué bonita landing, cómo me chifla la product page", sino porque tengo millones de productos, a un precio excepcional. que puedo recibir mañana en mi casa, y en el caso de los usuarios PRIME, sin coste de envío. En e-commerce, en el UX está el A, B, C que hay que cumplir y trabajar mucho para conseguir cada vez más clientes, convertir más, etc. Pero el reto, el desafío para de verdad dar el máximo valor al usuario, está en la logística. Ahí es donde se fraguará la revolución.
Yo pienso que si Mercadona quiere apostar por la venta online una web no es suficiente. Debería tener una app que se integrase con iOS y Android de manera que pudieras pedirle a tu asistente (Siri, Google Assistant, etc) que te añadiera algo en la lista de la compra y cada semana recibieras el pedido en tu domicilio en el día y hora que hubieras configurado.
Mercadona sabe lo que dice, para trabajadores reponedores o informatica estos segundos inferiores a nivel global, aun en mas precarias condiciones laborales los segundos por razones obvias ... contrata a unos smayaos, y con un bocata de mortadela les paga ... asi surgen los billonarios de Amazon, Mercadona, Ali Baba, es la "economia digital" tipo Uber y demas ... los trabajadores en precario y algun billonario con su pasta en paraiso fiscal ... la economia digital que viene sin remedio, y un mundo, en fin ... de politicos votados por el cabreo, Lepens Trumps y esto ni empieza ... "economia digital" que se te llene la boca de alegria y optimismo
Muchas gracias por tu detallado comentario. Bezos es una de las personas más astutas del panorama tecnológico y una cabeza privilegiada para los negocios. Como he comentado en el episodio, Mercadona es una empresa que exprime los conceptos del comercio que hemos conocido hasta ahora y el comercio electrónico es algo que requiere mucha base tecnológica, y por supuesto financiera. Desde luego que Mercadona, hace las cosas muy bien, es eficiente y tiene recursos, pero la innovación no es su sello. No sé si sería más factible para Mercadona crear un e-commerce paralelo, invertir mucho en tecnología y formación , y eso en España es bastante raro, y evitar colisionar con una estructura rígida como la suya. Resumiendo, especializarse en la parte de comercio electrónico , centrándose en los productos más rentables y las zonas más interesantes desde el punto de vista logístico. Y esto se aplicaría también a Carrefour y otros grandes de la distribución, que están lejos de ser e-commerce y que seguramente lo más cerca que están de innovar es cambiar los lineales de vez en cuando y el color de los carros. El Amazon de Bezos, me da hoy más miedo que otra cosa, aunque viendo telediarios estaría más tranquilo si mi pensión estuviera en manos de Bezos. ¡Saludos Canarias!
El fundador de Amazon también expresó en su carta que la empresa tiene que estar siempre en modo Startup es decir innovando constantemente, lo cual no es incompatible con prestarle atención al cliente más bien es todo lo contrario. Con una población cada vez más vieja la venta online será un gran canal y una herramienta para llegar a esos clientes a los cuales ya les cuesta mucho ir a hacer la compra, ya que para colmo las parejas no se han preocupado por tener hijos o una familia unida que les ayuden en el futuro, pensando ingenuamente que papá Estado cumplirá esa función y la realidad es que ya no tiene ni para pagarles la pensión que les prometió. Mercadona está perdiendo una gran oportunidad no solo con una web, sino con todo un servicio integral de reparto a domicilio pensado para esta sociedad que envejece rapidamente, el modelo está cambiando a uno donde la gente ya no tendrá que ir a hacer la compra sino que la compra va hacia ellos. Mercadona está en el Día 2 que comentaba el fundador de Amanzon, es decir cuando una empresa está cómoda y deja de innnovar, luego viene el Día 3 el de la decandecia que en algunos casos la recuperación es imposible,